Everygenデジタルサービスの提供
決済が完了すると、有料機能やクレジットを直ちに利用できる場合があります。生成物と使用済みのクレジットは、消費したサービスに相当するため、返金は本ポリシーに定める場合に限られます。購入前の検討には、利用可能な無料機能をご活用ください。
月額・年額サブスクリプション
月額料金は、請求期間が始まった後は原則として返金できません。初回の年額購入は、7日以内で、使用済みクレジットが10%以下、かつ生成物が10件以下であれば、返金審査の対象となる場合があります。両方の上限を満たす必要があります。更新、アップグレード、再購入については、実際の記録に基づいて個別に審査します。
クレジット購入と無料特典
買い切りのクレジット購入は、完了後は原則として返金できません。商品に表示された有効期限は引き続き適用されます。無料クレジットや購入によらない特典には、返金対象となる支払いがありません。
技術的な問題と決済の問題
確認済みの重複請求や不正請求、連続72時間を超える重大なサービス停止、購入したサービスを利用できない状態が続く当社側の未解決の技術的問題は、審査対象となる場合があります。状況を裏づける情報をご提供ください。生成結果への不満や失敗が、すべて返金対象になるわけではありません。
通常、対象とならない場合
未使用の利用枠、希望の変更、AI結果への不満、お客様側のブラウザーやネットワークの問題、規約違反、外部サービスの処理手数料は、通常、返金対象ではありません。法人契約、自動化された連携、個別契約には、別の購入条件が適用される場合があります。
審査を申請するには
アカウントのメールアドレス、購入日、取引番号、問題の概要を添えてサポートにお問い合わせください。通常、審査には3〜5営業日かかります。承認後、元のお支払い方法への返金には、決済サービスによって7〜14営業日かかる場合があります。状況により、一部返金またはアカウントへのクレジット付与をご案内することがあります。
解約と決済に関する紛争
自動更新の停止と返金の申請は、それぞれ別に行ってください。決済会社への異議申し立ての前にサポートへご連絡いただくことで、記録に基づいて問題を確認できます。支払いに関する紛争の調査中は、アクセスを制限する場合があります。