EverygenEntrega del servicio digital
El acceso de pago y los créditos pueden estar disponibles inmediatamente después de completar una transacción. El contenido generado y los créditos gastados representan servicio consumido, por lo que limitamos los reembolsos a los casos descritos aquí. Las opciones gratuitas disponibles pueden ayudarte a evaluar un proceso antes de comprar.
Suscripciones mensuales y anuales
Las cuotas mensuales normalmente no son reembolsables una vez iniciado el ciclo. Una primera compra anual puede revisarse dentro de siete días si se ha utilizado como máximo el diez por ciento de los créditos y se han generado como máximo diez resultados. Deben cumplirse ambos límites. Las renovaciones, mejoras y compras repetidas se revisan conforme a sus registros reales.
Compra de créditos y beneficios gratuitos
Los paquetes de una sola compra normalmente no son reembolsables una vez completado el pago. Se mantiene el plazo de validez indicado en el producto. Los créditos gratuitos y otros beneficios no comprados no generan un pago que pueda reembolsarse.
Problemas técnicos y de pago
Puede proceder una revisión ante un cargo duplicado o no autorizado verificado, una interrupción importante de más de setenta y dos horas consecutivas o un problema técnico no resuelto de nuestro lado que impida usar el servicio comprado. Aporta detalles que lo respalden; no todo resultado creativo fallido reúne las condiciones.
Situaciones normalmente excluidas
Las asignaciones sin usar, cambios de preferencia, insatisfacción con un resultado, problemas del navegador o de la red del usuario, incumplimientos de políticas y comisiones externas normalmente no cumplen los requisitos. Los acuerdos empresariales, integraciones automatizadas y contratos personalizados pueden tener otras condiciones de compra.
Cómo solicitar una revisión
Contacta con soporte e incluye el correo de tu cuenta, la fecha de compra, el identificador de la transacción y una explicación breve. La revisión suele tardar entre tres y cinco días laborables. Si se aprueba, el abono al método original puede tardar entre siete y catorce días laborables según el proveedor. Cuando corresponda, se puede ofrecer un reembolso parcial o créditos en la cuenta.
Cancelación y disputas
Detén la renovación por separado de la solicitud de reembolso. Contacta con soporte antes de iniciar una disputa de pago para revisar el problema con los registros disponibles. El acceso puede restringirse mientras se investiga un pago disputado.