EverygenПредоставление цифровой услуги
Платный доступ и кредиты могут стать доступны сразу после успешной оплаты. Созданные результаты и потраченные кредиты означают использованную услугу, поэтому возврат ограничен описанными здесь случаями. Доступные бесплатные возможности помогают оценить процесс до покупки.
Месячные и годовые подписки
После начала расчётного периода месячная оплата обычно не возвращается. Первую годовую покупку можно передать на рассмотрение в течение семи дней, если использовано не больше десяти процентов кредитов и создано не больше десяти результатов. Необходимо соблюдение обоих лимитов. Продление, повышение плана и повторные покупки рассматриваются по фактическим записям.
Пакеты кредитов и бесплатные бонусы
Завершённые разовые покупки кредитов обычно не подлежат возврату. Указанный при покупке срок действия продолжает применяться. Бесплатные кредиты и другие неприобретённые бонусы не создают платёж, который можно вернуть.
Технические и платёжные проблемы
Рассмотрение возможно при подтверждённом повторном или несанкционированном списании, существенной недоступности сервиса более семидесяти двух часов подряд либо неустранённой технической проблеме на нашей стороне, мешающей использовать купленную услугу. Приложите подтверждающие сведения: не каждый неудачный творческий результат является основанием для возврата.
Случаи, обычно не дающие права на возврат
Неиспользованный объём, изменение предпочтений, недовольство результатом ИИ, проблемы браузера или сети пользователя, нарушения правил и комиссии внешней обработки обычно не являются основаниями для возврата. Корпоративные договоры, автоматизированные интеграции и индивидуальные соглашения могут иметь отдельные условия покупки.
Как подать запрос
Укажите в обращении почту аккаунта, дату покупки, идентификатор транзакции и краткое описание проблемы. Рассмотрение обычно занимает три–пять рабочих дней. После одобрения возврат на исходный способ оплаты может занять семь–четырнадцать рабочих дней в зависимости от провайдера. При необходимости могут предложить частичный возврат или зачисление в аккаунт.
Отмена продления и споры
Отменяйте продление отдельно от обращения за возвратом. Перед открытием платёжного спора свяжитесь с поддержкой, чтобы проблему можно было рассмотреть по доступным записям. На время расследования спорной оплаты доступ может быть ограничен.