EverygenEntrega do serviço digital
O acesso pago e os créditos podem ficar disponíveis logo após a transação concluída. Conteúdo gerado e créditos gastos representam serviço consumido; reembolsos se limitam aos casos abaixo. Use o acesso gratuito disponível para avaliar o processo antes de comprar.
Assinaturas mensais e anuais
As mensalidades normalmente não são reembolsáveis após o início do ciclo. A primeira compra anual pode ser analisada em até sete dias, desde que tenha usado no máximo 10% dos créditos e gerado no máximo dez resultados. É preciso cumprir ambos os limites. Renovações, mudanças de plano e compras repetidas são analisadas pelos registros reais.
Créditos avulsos e benefícios gratuitos
Compras avulsas de créditos normalmente não são reembolsáveis após a conclusão. A validade indicada no produto continua aplicável. Créditos gratuitos e outros benefícios não comprados não constituem um pagamento reembolsável.
Falhas técnicas e de pagamento
Pode caber análise de cobrança duplicada ou não autorizada comprovada, indisponibilidade material superior a 72 horas consecutivas ou problema técnico não resolvido do nosso lado que impeça o uso do serviço comprado. Apresente evidências; um resultado criativo insatisfatório não basta por si só.
Situações normalmente excluídas
Saldo não utilizado, mudança de preferência, insatisfação com um resultado de IA, problemas de rede ou navegador do usuário, violação das políticas e tarifas externas normalmente não qualificam. Contratos empresariais, integrações automáticas e acordos personalizados podem ter condições próprias.
Solicitar análise
Envie ao suporte e-mail da conta, data da compra, identificador da transação e um resumo do problema. A análise normalmente leva de três a cinco dias úteis. Se aprovada, a devolução à forma original de pagamento pode levar de sete a catorze dias úteis, conforme o provedor. Quando adequado, pode ser oferecido reembolso parcial ou crédito na conta.
Cancelamento e disputas
Cancele a renovação separadamente do pedido de reembolso. Contate o suporte antes de abrir uma disputa de pagamento para permitir análise dos registros. O acesso pode ser limitado durante a investigação de um pagamento contestado.