EverygenBereitstellung digitaler Leistungen
Bezahlter Zugang und Credits können nach erfolgreicher Zahlung sofort verfügbar sein. Erzeugte Inhalte und eingesetzte Credits gelten als verbrauchte Leistung. Erstattungen sind daher auf die hier beschriebenen Fälle begrenzt. Verfügbarer Gratiszugang kann die Bewertung vor dem Kauf unterstützen.
Monats- und Jahresabos
Monatsgebühren sind nach Beginn des Abrechnungszyklus grundsätzlich nicht erstattbar. Ein erster Jahreskauf kann innerhalb von sieben Tagen geprüft werden, wenn höchstens zehn Prozent der Credits verwendet und höchstens zehn Ergebnisse erstellt wurden. Beide Grenzen müssen erfüllt sein. Verlängerungen, Upgrades und Wiederholungskäufe werden anhand ihrer tatsächlichen Aufzeichnungen beurteilt.
Credit-Käufe und Gratisleistungen
Einmalige Credit-Käufe sind nach Abschluss grundsätzlich nicht erstattbar. Die beim Produkt gezeigte Gültigkeit bleibt bestehen. Gratis-Credits und andere nicht gekaufte Vorteile begründen keine erstattbare Zahlung.
Technische und Zahlungsprobleme
Eine Prüfung kann bei bestätigter doppelter oder unautorisierter Belastung, wesentlichem Ausfall über mehr als 72 ununterbrochene Stunden oder einem ungelösten technischen Problem auf unserer Seite angemessen sein, das die bezahlte Nutzung verhindert. Lege Belege vor; nicht jedes misslungene Kreativergebnis ist ein Erstattungsgrund.
Üblicherweise ausgeschlossene Fälle
Ungenutztes Kontingent, geänderte Wünsche, Unzufriedenheit mit KI-Ergebnissen, lokale Browser- oder Netzwerkprobleme, Regelverstöße und externe Verarbeitungsgebühren berechtigen normalerweise nicht. Für Enterprise-Verträge, automatische Integrationen und Sondervereinbarungen können eigene Kaufbedingungen gelten.
Eine Prüfung beantragen
Sende dem Support Konto-E-Mail, Kaufdatum, Transaktionskennung und eine kurze Problembeschreibung. Die Prüfung dauert normalerweise drei bis fünf Werktage. Nach Genehmigung kann die Rückzahlung an die ursprüngliche Zahlungsmethode je nach Anbieter sieben bis vierzehn Werktage dauern. Gegebenenfalls sind Teilerstattung oder Kontogutschrift möglich.
Kündigung und Zahlungsstreit
Kündige die Verlängerung getrennt vom Erstattungsantrag. Kontaktiere den Support vor einem Zahlungsstreit, damit die vorhandenen Daten geprüft werden können. Während der Untersuchung einer bestrittenen Zahlung kann der Zugang eingeschränkt sein.